7.INDICADORES DE GESTION DE SERVICIO

SISTEMA DE GESTION DE INDICADORES DE SERVICIO

Su importancia se centra en la aceptación y asimilación del servicio por parte del cliente externo o interno. Se puede medir mediante el número de reclamos y devoluciones en un periodo de tiempo, mediante encuestas, estadísticas de venta, etc.

6.INDICADORES DE GESTION DE CALIDAD

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?

Permite evaluar una situación de partida(satisfacción cliente, costos de la falta de calidad, etc.) y permite igualmente seguir un modo objetivo y concreto la evolución de las acciones

METODOLOGIAS PARA LA BUENA EJECUCION
DE LOS INDICADORES DE CALIDAD
1.Definir los temas de los que se quiere seguir
la evolución
2.Redefinir los parámetros significativos
3.Elegir un parámetro
4.Definir un criterio de medida y su unidadde medida
5.Fijar eventualmente un objeto
6.Utilizar herramientas de medición y estadística. Trazar la gráfica (escoger bien las escalas)

5.INDICADORES DE GESTION DE PRODUCCION

QUE SON LOS SISTEMAS DE INDICADORES

DE GESTION DE PRODUCCION
Son los sistemas o formas
que adoptan las empresas
para organizar su producción.
Sirve para medir los cambios
producidos en los sistemas
o formas de organización,
considerando la división del
trabajo al interior de la empresa,
la existencia de Planes de
Producción, el costeo de productos
y la evaluación de los Planes

4.CONSTITUCION DEL SISTEMA

¿POR QUE ESTA CONSTITUIDO EL SISTEMA?

El sistema puede estar constituido por una combinación de indicadores cuantitativos y cuantitativos.

• 
  
  CUALITATIVOS:
  Son aquellos que permiten apreciar cualitativamente las condiciones del cumplimiento de las actividades, pueden ser:
  -Binarios
  -Gladiatorios
  


• 
  
  CUANTITATIVOS:
  Son aquellos que permiten apreciar el resultado de las actividades, mediante expresiones numéricas. Según el uso que pretenda darles, hay cuatro tipos de estos indicadores:
  -En cifras absolutas
  -En porcentajes
  -En tasas
  -En medidas estadísticas
  

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3.SISTEMA DE INDICADORES

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION

Cada organismo debe preparar un sistema de indicadores ajustado a sus características, es decir, tamaño, proceso productivo, bienes y servicios que entrega, nivel de competencia de sus funcionarios y demás elementos diferenciales que lo distingan.

2.QUE ES UN INDICADOR DE GESTION?

Un indicador de gestión :

Es la expresión cuantitativa del comportamiento y
desempeńo de un proceso, cuya magnitud,

al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar seńalando una desviación sobre la cual se toman
acciones correctivas o preventivas según el caso.o sea,

es el Valor que permite conocer el comportamiento de una empresa ante un determinado factor crítico de éxito para controlar su estado y su evolución.